La météo du service assistance de Solare IT – Mars 2025

La météo du service assistance – Mars 2025 : un mois sous le signe de la performance

Chaque mois, Solare IT vous partage la météo du service assistance. Objectif : vous offrir une vision claire de notre réactivité, de la nature des demandes traitées, et de notre engagement à vous accompagner au quotidien. Voici le bilan du mois de mars 2025.

📊 117 tickets traités : un volume stable et maîtrisé

En mars, notre équipe assistance a reçu 117 tickets. Un volume d’activité qui reflète la confiance continue de nos utilisateurs, et notre engagement constant pour une résolution rapide et efficace.

⏱️ Des délais de résolution performants

Nos équipes ont maintenu un haut niveau de réactivité :

• 38 % des tickets ont été résolus en moins de 4h,
• 26 % en moins de 8h,
• soit un total de 64 % des tickets clôturés en moins d’une journée.

Un indicateur fort de notre engagement à garantir un service rapide et de qualité.

🐞 33 % de tickets anomalies

Parmi les demandes reçues, un tiers (33 %) étaient des tickets anomalies, liés à :

• des erreurs de droits ou de configuration,
• des bugs fonctionnels ou techniques,
• ou encore d’autres incidents signalés par nos utilisateurs.

Chaque anomalie est traitée avec rigueur par notre équipe technique, dans une démarche d’amélioration continue de nos solutions.

🧩 67 % de tickets hors anomalies : un appui fonctionnel sur mesure

Les autres tickets représentent 67 % des demandes, preuve que notre support va bien au-delà de la simple correction d’erreurs. Ces tickets sont variés et traduisent la richesse des besoins de nos utilisateurs :

• Configuration : 35 %
  Accompagnement dans la mise en place ou l’ajustement de fonctionnalités.
• Questions : 29 %
  Éclaircissements sur l’usage du logiciel ou de certaines options.
• Données : 14 %
  Interventions liées à la gestion ou à l’import/export de données.
• Tâches : 14 %
  Suivis ou actions ponctuelles demandées par nos clients.
• Autres : 5 %
  Tickets divers ne rentrant pas dans les catégories précédentes.
• Évolutions : 3 %
  Suggestions ou demandes d’améliorations fonctionnelles.

🤝 Un service de proximité, toujours à l’écoute

Chez Solare IT, le support client n’est pas un simple centre d’assistance. C’est un véritable partenaire, à vos côtés dans l’usage quotidien de votre solution. Nous accordons une attention particulière à chaque demande, pour vous garantir un logiciel immobilier performant, adapté à vos enjeux.