Un volume de tickets diversifié et une résolution rapide
L’année 2024 a vu 47 % des tickets d’assistance liés à des anomalies telles que des problèmes de droits, des erreurs fonctionnelles ou techniques, et des configurations incorrectes. Malgré leur complexité, 69 % de ces tickets ont été résolus en moins de 8 heures,
avec une réactivité accrue : 44 % ont été traités en moins de 4 heures.
Le reste des tickets couvre une variété de demandes, notamment :
- 27 % : Questions générales
- 23 % : Tâches spécifiques
- 20 % : Problèmes de configuration
- 20 % : Gestion des données
- 7 % : Autres types de requêtes
Un taux de disponibilité SaaS exceptionnel
Nos clients bénéficient d’une plateforme robuste et fiable, avec un taux de disponibilité des environnements de production SaaS atteignant 99,95 %. Cela reflète notre engagement à garantir une continuité de service optimale, essentielle pour vos opérations quotidiennes.
Une organisation orientée amélioration continue
Nous avons également mis en avant un pourcentage de 3 % des tickets d’assistance liés à des évolutions. Cela montre
notre volonté de collaborer avec nos clients pour améliorer en permanence nos solutions et répondre à leurs attentes croissantes.
Pourquoi cette rétrospective est importante pour vous ?
Ces données illustrent notre engagement envers :
- La satisfaction client : Une résolution rapide et efficace des problèmes.
- La disponibilité des services : Un uptime proche de la perfection pour assurer vos activités sans interruption.
- Une amélioration continue : Prendre en compte vos retours pour faire évoluer nos produits.
Chez Solare IT, notre priorité est de vous offrir des solutions et un support qui simplifient la gestion de votre activité immobilière, tout en assurant une performance irréprochable.