Solare IT : un accompagnement expert pour votre patrimoine immobilier

Accompagnement client Solare IT :
un partenariat au service de votre gestion immobilière

En bref : Depuis plus de 30 ans, les équipes de Solare IT accompagnent les professionnels dans la gestion de leur patrimoine immobilier.
En tant qu’éditeur et intégrateur de logiciels, nos solutions trouvent leur origine au sein même du métier de nos clients. Ce positionnement singulier, né de l’immobilier, pensé pour l’immobilier, est le socle sur lequel repose toute notre démarche d’accompagnement.

Sommaire

Un accompagnement structuré en trois piliers

Le Club Utilisateurs Solare Property : la co-construction comme philosophie

Une expérience client digitale et personnalisée jusqu’aux locataires

Digitalisation des processus immobiliers : un accompagnement stratégique

Conclusion : choisir Solare IT, c’est choisir un partenaire, pas un logiciel

Pourquoi l’accompagnement client est au cœur de la démarche Solare IT ?

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Notre mission est simple : accompagner les professionnels de la gestion de patrimoine immobilier tertiaire pour augmenter concrètement la valeur de leurs actifs. Pour y répondre, nous avons bâti des solutions complètes et innovantes, pensées pour optimiser votre efficacité opérationnelle et maximiser votre rentabilité au quotidien.

Cette ambition, nous la concrétisons à travers une offre de services structurée autour de trois piliers fondamentaux : l’accompagnement projet, l’assistance et la formation.
Trois leviers complémentaires pour faire de votre transformation digitale un véritable succès.

Un accompagnement structuré en trois piliers

1. L’accompagnement projet : réussir le déploiement de Solare Property

Le déploiement d’un logiciel de gestion immobilière est un moment critique. Une implémentation mal conduite peut ralentir les équipes, générer des résistances internes et compromettre le retour sur investissement. C’est pourquoi Solare IT intervient en amont, pendant et après le déploiement de la solution.

Concrètement, cela se traduit par :

Une analyse approfondie des besoins métiers avant toute configuration
Un paramétrage personnalisé de la solution (modules gestion locative, financière, technique, reporting…)
Une conduite du changement pour faciliter l’adoption par les équipes
Un suivi post-déploiement pour garantir la prise en main et corriger rapidement les éventuels écarts

Cette approche permet d’éviter les déperditions de compétences et d’assurer une montée en productivité rapide dès les premières semaines d’utilisation.

2. L’assistance : un support expert, réactif et ancré dans le métier

L’un des différenciateurs forts de Solare IT est la nature de son assistance. Contrairement à un support généraliste, les équipes d’assistance sont composées de consultants qui comprennent les enjeux opérationnels de la gestion immobilière tertiaire : reddition de charges, gestion des baux, gestion technique des bâtiments, conformité réglementaire…

Les utilisateurs bénéficient :

D’un helpdesk dédié (accessible depuis la plateforme Solare IT)
D’interlocuteurs capables de comprendre le contexte métier sans avoir à tout réexpliquer
D’une météo de l’assistance publiée régulièrement pour informer les clients de l’état du service

Ce niveau d’expertise métier est particulièrement précieux lors des pics d’activité (arrêtés de charges, clôtures comptables, appels de loyers) où la réactivité du support est cruciale.

3. La formation : développer les compétences sur le long terme

L’accompagnement ne s’arrête pas après la mise en production. Nous proposons des formations qualifiantes, adaptées à chaque profil utilisateur — gestionnaire locatif, comptable, asset manager, responsable technique — et déclinées à différents moments du cycle de vie client :

Formation initiale lors de l’onboarding pour maîtriser les fonctionnalités clés
Formations avancées pour exploiter les modules de pilotage et de reporting
Mises à jour de compétences lors des nouvelles versions et évolutions fonctionnelles

L’objectif est clair : que chaque utilisateur tire le meilleur de Solare Property au quotidien, et reste à la pointe des évolutions réglementaires et technologiques du secteur.

Découvrez comment Solare Property aide les gestionnaires de patrimoine tertiaire à fiabiliser leurs revenus locatifs et à piloter leurs immeubles en temps réel

La co-construction comme philosophie : le Club Utilisateurs Solare Property

L’accompagnement chez Solare IT dépasse le cadre du contrat de service. Chaque année, l’entreprise organise son Club Utilisateurs Solare Property, un événement dédié à la communauté clients qui réunit gestionnaires, foncières et partenaires autour de trois axes :

Présentation des nouvelles fonctionnalités développées dans l’année
Roadmap produit pour les mois à venir (notamment les chantiers IA en cours)
Échanges et retours d’expérience entre utilisateurs et équipes Solare IT

Cette démarche de co-construction est rare dans l’univers des éditeurs logiciels. Elle garantit que l’évolution de Solare Property reste ancrée dans les besoins réels du terrain, et non dans des logiques purement technologiques.

Une expérience client digitale et personnalisée jusqu’aux locataires

L’accompagnement client de Solare IT se prolonge jusqu’aux utilisateurs finaux de la plateforme grâce à Solare Property Espace Client, un extranet intégré qui révolutionne la relation locataire-propriétaire-gestionnaire.

Chaque tableau de bord est configurable selon le profil du destinataire (particulier, investisseur, institutionnel) et donne accès en temps réel à :

L’ensemble des informations relatives aux biens
Les reportings financiers personnalisables
L’historique des échanges et des interventions
Les documents dématérialisés (baux, quittances, factures)

Cette expérience connectée réduit les allers-retours, fluidifie la communication et renforce la satisfaction de toutes les parties prenantes.

Solare IT et la digitalisation des processus : un accompagnement stratégique

Au-delà du support opérationnel, Solare IT accompagne ses clients dans leur transformation digitale globale. La digitalisation des métiers de l’immobilier n’est plus une option : c’est un levier de compétitivité direct.

Parmi les chantiers clés couverts par cet accompagnement :

Dématérialisation des factures (conformité PEPPOL pour la Belgique, préparation à la facturation électronique obligatoire en France)
Intégration avec les systèmes d’information existants via Solare Property Connect
Automatisation des tâches à faible valeur ajoutée (saisie, relances, reporting)
Intégration de l’intelligence artificielle pour accélérer la prise de décision et valoriser la donnée immobilière

Conclusion : choisir Solare IT, c’est choisir un partenaire, pas seulement un logiciel

Dans un secteur où la complexité réglementaire, la pression sur les coûts et les exigences de performance ne cessent de croître, l’accompagnement client n’est pas un service annexe, c’est le cœur de la proposition de valeur.

Chez Solare IT, cette conviction se traduit concrètement : des experts métiers disponibles, des formations continues, une communauté utilisateurs active et une solution qui évolue en permanence au contact des besoins du terrain.

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FAQ : L’accompagnement client Solare IT

Qui peut bénéficier de l’accompagnement client Solare IT ?

L’accompagnement s’adresse à tous les professionnels de l’immobilier tertiaire : foncières, investisseurs, administrateurs de biens et grands utilisateurs (industrie, services publics…). Quelle que soit la taille de votre structure ou la complexité de votre patrimoine, nos équipes adaptent leur accompagnement à vos besoins spécifiques.

À quel moment débute l’accompagnement ?

L’accompagnement commence dès la phase de cadrage du projet, bien avant le déploiement de la solution. Nous analysons vos besoins métiers, configurons la solution et formons vos équipes en amont de la mise en production, pour que le jour J, tout soit opérationnel.

Combien de temps dure l’accompagnement projet ?

La durée varie selon la complexité de votre patrimoine et le nombre de modules activés. Nos chefs de projet définissent avec vous un calendrier adapté dès le lancement, avec des jalons clairs à chaque étape : analyse, paramétrage, recette, formation et démarrage.

Quelle est la différence entre l‘accompagnement projet et l’assistance ?

L’accompagnement projet est ponctuel : il couvre la phase de déploiement et de prise en main de la solution.
L’assistance, elle, est permanente : nos équipes restent disponibles tout au long de votre utilisation quotidienne de Solare Property pour répondre à vos questions et résoudre les incidents rapidement.

Comment contacter le support en cas de problème ?

Nos utilisateurs disposent d’un helpdesk dédié, accessible directement depuis la plateforme Solare IT.
Nos équipes d’assistance, composées de consultants experts en immobilier tertiaire, traitent les demandes rapidement avec une connaissance approfondie de votre contexte métier. Une météo de l’assistance est également publiée régulièrement pour vous tenir informés de l’état du service.