Chers clients,
Au travers de nos récents échanges, plusieurs d’entre vous avaient mis en avant un besoin accru de communication de notre part. Nous avons été sensibles à ce message. Ce document et ceux qui suivront auront pour but de mieux vous informer sur l’actualité de NETiKA et de ses solutions informatiques.
L’année 2022 a été riche en événements. Nous vous annoncions fin décembre 2021 le rapprochement de NETiKA avec le Pôle Immobilier de TSS. Ce dernier regroupe des éditeurs spécialisés et complémentaires de logiciels immobiliers comme Salvia Développement (pilotage financier et opérationnel des opérations immobilières), Alteva (maintenance immobilière), SRCI (dématérialisation des flux (factures, etc …) et des processus) et Adapt Informatique (gestion des agences immobilières).
A votre disposition si vous voulez en savoir plus !
Nos chantiers 2022
Suite à cette intégration, nous avons lancé en interne de grands chantiers d’organisation afin de toujours mieux vous servir :
- Création d’un service support dédié
- Fusion des services d’intégration en un pôle unique pour la France et la Belgique
- Lancement d’un programme “Focus Produit”
- Le 4ème trimestre 2022 verra la création d’un service dédié à la Qualité.
Organisation
Après 20 ans à la tête de NETiKA, Frédéric TACKOEN a décidé de passer le relais à la tête de l’entreprise à Alain SABATTIER qui lui succède à la direction générale. Pierre-Jérôme CHOMPRET reprend, quant à lui, le poste de responsable de l’intégration qu’occupait Alain.
Programme “Focus Produit”
Depuis le début de l’année, les travaux de l’équipe de recherche et développement se sont concentrés autour de 3 axes :
- Amélioration continue de Ri/RiV2 en termes d’ergonomie et de sécurité.
- Enrichissement du progiciel avec le développement de fonctionnalités connexes aux fonctionnalités existantes.
- Autonomie accrue dans les paramétrages de RiV2. Une vingtaine d’écrans dédiés ont été ajoutés. La fonction de copie comptable sera, quant à elle, bientôt disponible.
Cliquez ici pour afficher le détail
L’amélioration continue de votre progiciel est l’objectif permanent des équipes techniques et fonctionnelles de NETiKA.
Zoom sur l’organisation du Customer Service (CS)
Depuis la fin du premier trimestre 2022, nous avons créé un service dédié au support clients afin d’accroitre notre réactivité dans le traitement de vos demandes. Le Customer Service est piloté par François ATTOUT.
Le point d’entrée de ce Customer Service est le portail NCP (NETiKA Customer Portal) qui vous permet de nous faire parvenir vos questions, vos déclarations d’incidents ou vos suggestions d’évolutions.
Le support traite en moyenne entre 150 et 200 demandes par mois. Les suggestions d’évolution sont transmises à vos chefs de projet respectifs.
Les premiers retours relatifs à ce service montrent un accueil unanimement positif des clients sondés. Les délais de prise en charge ont été améliorés, le délai moyen de clôture d’une demande d’intervention est passé de plusieurs jours à moins de 8 heures !
Délai de résolution d’un ticket en heures ouvrées / Evolution du délai moyen de résolution et délai moyen avant première réponse en heures ouvrées / Evolution du nombre de tickets du support par type.
SIMI
Nous serons présents au SIMI de Paris (Salon de l’immobilier d’entreprise) du 06 au 08 décembre au palais des congrès de Paris et serons ravis de vous y accueillir.
Nous y serons accompagnés des sociétés immobilières du pôle immobilier TSS pour vous proposer des solutions pour tout le cycle de vie du bâtiment, de la promotion au Property management.
