Chez Solare IT, nous avons à cœur de vous offrir un service d’assistance client de qualité, réactif et adapté à vos besoins. Chaque mois, notre service Support Clients compile les données des tickets de demandes d’assistances reçus afin de mieux comprendre vos attentes et améliorer nos processus. Voici un récapitulatif de la « Météo de l’Assistance » pour le mois de novembre 2024.
🌤️ Qu’est-ce que la Météo du service assistance ?
La Météo de l’Assistance est un indicateur clé qui présente :
- Le nombre de tickets reçus : une mesure de l’activité et des sollicitations adressées à notre support.
- La nature des tickets : une classification des demandes pour identifier les domaines nécessitant une attention particulière.
- Les temps de résolution : une évaluation de notre réactivité et de notre efficacité à répondre aux besoins de nos clients.
Pourquoi partager ces informations ?
En publiant ces données, nous visons à :
- Renforcer la confiance : en montrant notre engagement envers la transparence et la qualité du service.
- Améliorer continuellement : en identifiant les tendances et en ajustant nos processus pour mieux répondre à vos besoins.
- Valoriser notre équipe : en mettant en lumière le travail acharné de notre service Support Clients.
📊 Les chiffres clés du mois
En novembre, notre service support clients a traité 121 tickets. Les principales catégories de tickets concernaient des questions techniques, des demandes d’assistance sur nos logiciels de gestion immobilière et des requêtes liées à l’intégration de nouvelles fonctionnalités.
🛠️ Répartition des tickets par type
Pour mieux comprendre vos besoins, voici la répartition des tickets reçus :
- 35 % Configuration : La majorité des demandes concernent des ajustements ou paramétrages spécifiques liés à nos solutions.
- 24 % Tâches : Ces demandes incluent des actions opérationnelles liées à la gestion quotidienne.
- 21 % Questions : Nos clients cherchent régulièrement des éclaircissements ou des conseils sur l’utilisation de nos outils.
- 15 % Données : Ces demandes incluent des questions liées à l’importation, l’exportation ou la gestion des données.
- 3 % Autres : Cette catégorie regroupe les tickets plus spécifiques ou hors normes.
- 2 % Évolutions : Ces suggestions montrent un intérêt à faire évoluer nos solutions pour répondre encore mieux aux besoins du marché.
⏱️ Temps de résolution : une efficacité au rendez-vous !
La rapidité de résolution est essentielle pour garantir la satisfaction de nos clients. Nous sommes fiers d’annoncer que le temps moyen de résolution a été réduit de 15% par rapport au mois précédent, grâce à l’optimisation de nos processus internes et à la formation continue de notre équipe.
Voici comment se décompose notre performance ce mois-ci :
- 42 % des tickets ont été résolus en moins de 4 heures.
- 67 % des tickets ont été résolus en moins de 8 heures.
Ces chiffres témoignent de notre engagement à fournir des réponses rapides et efficaces, même sur des sujets complexes.
🌟 L’amélioration continue au service de nos clients
Nous restons déterminés à améliorer nos performances et à offrir un support client toujours plus efficace. Vos retours sont précieux pour nous aider à identifier les domaines à perfectionner et à adapter nos services à vos attentes.
