La météo du service assistance de Solare IT – Mai 2025

Chaque mois, notre service assistance vous accompagne pour garantir un usage fluide et efficace de nos solutions. En ce mois de mai 2025, nous vous proposons un récapitulatif des tickets traités et des performances de notre équipe support.
Découvrez en un coup d’œil les chiffres clés, les typologies des demandes et notre réactivité.

72 tickets traités : une activité toujours soutenue

Ce mois-ci, 72 tickets d’assistance ont été enregistrés, illustrant l’implication continue de nos utilisateurs et notre volonté de les accompagner au quotidien. Que ce soit pour une simple question ou un besoin de configuration, notre service a répondu présent.

🔍 Typologie des demandes : des besoins variés

Voici la répartition des tickets par type :

• Questions : 31 %
• Configuration : 27 %
• Tâches : 20 %
• Données : 11 %
• Autres : 7 %
• Évolutions : 4 %

Cette diversité reflète les multiples usages de notre solution et l’adaptabilité de notre support technique face à tous types de sollicitations. Le volume de questions (31%) reste majoritaire, soulignant l’importance de l’accompagnement utilisateur dans l’adoption de nos outils.

⏱️ Délai de résolution : une réactivité au rendez-vous

Côté performance, nos délais de résolution témoignent de notre engagement envers un service client de qualité :

• 27 % des tickets ont été résolus en moins de 4 heures
• 66 % des tickets ont été clos en moins de 8 heures
• 39 % supplémentaires ont été traités au-delà de 4h mais avant 8h

Grâce à ces chiffres, nous pouvons affirmer que près de 7 tickets sur 10 sont résolus dans la journée, assurant ainsi un service réactif et efficient.

🎯 Notre objectif : une assistance toujours plus performante

Chez Solare IT, nous avons à cœur d’offrir une assistance à la hauteur de vos attentes. Ce suivi mensuel nous permet d’ajuster nos ressources, d’anticiper vos besoins, et d’optimiser en continu notre qualité de service.

Rendez-vous le mois prochain pour une nouvelle météo du service assistance !
En attendant, notre équipe reste à votre écoute pour continuer à améliorer votre expérience.