La météo du service assistance de Solare IT – Février 2025

Le suivi des performances du service assistance est un élément clé pour garantir une satisfaction optimale des utilisateurs.
Chaque mois, nous analysons les données relatives aux tickets d’assistance afin d’identifier les tendances, les points d’amélioration et les performances de notre support technique. Voici les principales statistiques du mois de février 2025.

Un total de 87 tickets traités ce mois-ci

Le mois de février a vu l’ouverture de 87 tickets d’assistance par nos clients, témoignant de l’activité régulière de notre support. Chaque demande a été prise en charge rapidement pour assurer une expérience utilisateur fluide et efficace.

70 % des tickets concernent des anomalies

Parmi ces demandes, 70 % des tickets ouverts concernent des anomalies :

• Problèmes de droits d’accès
• Mauvaise configuration
• Erreurs fonctionnelles ou techniques

Ces chiffres mettent en évidence l’importance d’un suivi rigoureux et d’une amélioration continue des configurations pour limiter ces incidents.

Un temps de résolution optimisé

L’efficacité de notre service assistance se mesure également par la rapidité de traitement des tickets. Ce mois-ci :

• 51 % des tickets ont été résolus en moins de 4 heures
• 72 % ont trouvé une solution en moins de 8 heures

Une réactivité qui démontre l’engagement de nos équipes pour offrir un service rapide et performant.

Quels types de tickets en dehors des anomalies ?

Les autres tickets concernent plusieurs catégories :

• 📊 Données : 29 %
• ⚙️ Configuration : 26 %
• ❓ Questions diverses : 15 %
• ✅ Tâches spécifiques : 15 %
• 🔄 Évolutions demandées : 5 %
• 📌 Autres : 10 %

Ce classement met en avant l’importance de l’accompagnement sur la configuration et l’usage optimal de notre solution.

🎯 Vers un support toujours plus performant

Notre objectif reste le même : offrir un service assistance réactif et efficace pour répondre aux besoins de nos clients. Grâce aux analyses régulières et aux retours d’expérience, nous continuons à optimiser notre support afin de réduire les anomalies et améliorer encore nos délais de résolution.

Besoin d’assistance ou d’un accompagnement ? N’hésitez pas à contacter notre équipe support !