La météo du service assistance de Solare IT – Avril 2025

Chez Solare IT, la qualité du support client n’est pas une promesse, c’est un engagement quotidien. Chaque mois, nous vous proposons un aperçu des performances de notre service assistance. En avril 2025, nos équipes sont restées mobilisées pour vous garantir une expérience fluide, efficace et réactive.
Voici ce qu’il faut retenir.

125 tickets d’assistance enregistrés en avril

Ce mois-ci, 125 tickets ont été enregistrés par notre service assistance. Ce volume reflète une activité stable et maîtrisée, marquée par une grande variété des sollicitations : des questions d’usage, des besoins de paramétrage, jusqu’au signalement d’anomalies techniques.
Ce chiffre illustre l’implication active de nos utilisateurs dans l’exploitation quotidienne de la plateforme, et chaque demande, quelle qu’en soit la nature, a été traitée avec la même rigueur et le même souci de qualité par nos équipes.

⏱️ Des délais de résolution toujours plus performants

Nous plaçons la réactivité au cœur de notre démarche d’assistance. En avril :

• 38 % des demandes ont été résolues en moins de 4 heures,
• 65 % ont trouvé une solution en moins de 8 heures,
• Seuls 35 % des tickets ont nécessité un traitement plus long.

Ces résultats illustrent l’efficacité de nos équipes et l’optimisation continue de nos processus internes.

🛠️ Anomalies : seulement 30 % des tickets

Un bon indicateur de la robustesse de notre solution : seules 30 % des demandes concernent des anomalies (droits, erreurs de configuration, bugs fonctionnels ou techniques).
Les 70 % restants relèvent d’autres types de besoins, démontrant une forte utilisation du support pour l’accompagnement à l’usage, au-delà des dysfonctionnements.

🔍 Détail des autres demandes : des besoins variés

Parmi les tickets hors anomalies, la répartition montre une grande diversité :

• 27 % concernent des configurations spécifiques,

• 24 % sont des questions liées à l’utilisation de la plateforme,

• 23 % touchent aux données (gestion, corrections, traitements…),

• 15 % relèvent de tâches à effectuer par nos équipes,

• 6 % sont des demandes d’évolution fonctionnelle,

• 5 % sont classés dans la catégorie autres.

Cette diversité illustre l’accompagnement global que nous apportons, bien au-delà de la simple résolution d’incidents.

🤝 Une relation client au cœur de nos priorités

Au-delà des chiffres, cette météo du service assistance illustre notre volonté d’apporter un suivi de qualité, avec des temps de réponse courts et un traitement efficace des problématiques rencontrées par nos utilisateurs.

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner dans l’usage de Solare IT, vous conseiller, et faire évoluer notre solution selon vos besoins.