La météo du service assistance de Solare IT – Novembre 2025

Chez Solare IT, la qualité du support client fait partie intégrante de notre engagement. Chaque mois, nous analysons l’activité de notre service d’assistance afin d’offrir à nos clients une vision claire, factuelle et transparente de notre performance.

La Météo de l’Assistance – Novembre 2025 revient sur :

• le nombre de tickets reçus,
• la nature des demandes,
• les temps de résolution associés.

Un indicateur clé pour comprendre les usages, identifier les axes d’amélioration et garantir une expérience client toujours plus fluide.

125 tickets traités en novembre : un support très sollicité

Au cours du mois de novembre 2025, notre service Support Clients a pris en charge 125 tickets d’assistance.

Ce volume reflète :

• une utilisation active de nos solutions,
• la diversité des profils utilisateurs,
• et l’importance d’un accompagnement réactif et structuré.

Chaque ticket est analysé et priorisé afin d’apporter une réponse adaptée, rapide et durable.

29 % de tickets anomalies : un suivi rigoureux des incidents

Parmi l’ensemble des demandes reçues :

• 29 % concernent des tickets dits “anomalies”
• 71 % relèvent d’autres types de demandes

Les tickets anomalies regroupent notamment :

• des problèmes de droits d’accès,
• des erreurs de configuration,
• des dysfonctionnements fonctionnels,
• des incidents techniques ponctuels.

Ces situations font l’objet d’un traitement prioritaire afin de garantir la continuité de service et la fiabilité de la plateforme.

Des temps de résolution maîtrisés et performants

La rapidité de traitement est un indicateur clé de la qualité du support. En novembre :

• 43 % des tickets anomalies ont été résolus en moins de 4 heures
• 69 % ont été traités en moins de 8 heures

Dans le détail :

• 43 % : résolution rapide (– de 4h)
• 27 % : résolution intermédiaire
• 30 % : cas plus complexes nécessitant une analyse approfondie

Ces résultats témoignent de la réactivité de nos équipes, même sur des problématiques techniques à forte valeur métier.

Une grande diversité de demandes côté utilisateurs

Les tickets hors anomalies se répartissent selon plusieurs grandes catégories :

• Questions : 33 %
  Compréhension fonctionnelle, accompagnement à l’usage, bonnes pratiques.
• Configurations : 22 %
  Paramétrage des outils, adaptation aux besoins spécifiques des clients.
• Données : 20 %
  Vérifications, cohérence, exploitation et restitution des données.
• Tâches : 13 %
  Actions opérationnelles, assistance ponctuelle.
• Autres demandes : 8 %
• Évolutions : 4 %
  Suggestions d’amélioration et retours utilisateurs, précieux pour faire évoluer nos solutions.

Cette répartition illustre le rôle central du support, bien au-delà de la simple résolution d’incidents : accompagnement, conseil et amélioration continue.

Un support client au cœur de l’expérience Solare IT

La Météo de l’Assistance n’est pas qu’un indicateur interne. C’est un outil de transparence qui reflète notre volonté de :

• mesurer objectivement notre performance,
• améliorer continuellement nos processus,
• renforcer la satisfaction et la confiance de nos clients.

Chaque ticket est une opportunité de progresser et d’adapter nos solutions aux réalités terrain.

Rendez-vous le mois prochain pour une nouvelle Météo de l’Assistance

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