La météo du service assistance de Solare IT – Juillet / Août 2025

Chez Solare IT, nous avons à cœur de partager en toute transparence l’activité de notre service assistance. Chaque mois, notre “Météo de l’Assistance” permet de donner une vision claire sur le volume de tickets reçus, leur nature et les délais de résolution.

Pour les mois de juillet et août 2025, voici les principaux enseignements.

139 tickets d’assistance reçus

Au total, 139 tickets ont été ouverts par nos clients durant cette période estivale. Ces demandes couvrent un large spectre de besoins : anomalies, questions fonctionnelles, évolutions ou encore configurations spécifiques.

🔧 27 % de tickets anomalies, 73 % autres demandes

Les tickets sont répartis en deux grandes familles :

• Tickets anomalies (27 %) : problèmes de droits, mauvaise configuration, erreurs fonctionnelles ou techniques.
• Autres tickets (73 %) : demandes variées allant de la configuration aux évolutions, en passant par des questions d’utilisation.

Cette répartition confirme une tendance déjà observée : nos clients sollicitent fortement l’assistance pour optimiser leur usage quotidien de la solution, au-delà de la simple correction d’anomalies.

⏱️ Des temps de résolution rapides

Concernant les tickets anomalies, les temps de traitement restent très performants :

• 40 % des tickets résolus en moins de 8 heures.
• 23 % résolus dans la journée.
• 37 % clôturés en moins de 4 heures.

Ces chiffres traduisent l’engagement de notre équipe support à fournir des réponses rapides et efficaces.

🎯 Les autres tickets par type

Parmi les tickets hors anomalies, la répartition est la suivante :

• Données : 34 %
• Questions : 29 %
• Tâches : 17 %
• Configuration : 13 %
• Évolutions : 4 %
• Autres : 3 %

Cette cartographie met en avant la diversité des besoins exprimés par nos clients. Les tickets relatifs aux données et aux questions d’utilisation dominent, confirmant l’importance de l’accompagnement fonctionnel dans l’adoption de nos solutions.

Un service assistance au plus près de nos clients

Ces résultats montrent que notre service assistance reste un véritable partenaire du quotidien pour nos clients, en période estivale comme tout au long de l’année. Notre objectif est double :

• Garantir la continuité de service grâce à une résolution rapide des anomalies.
• Accompagner l’évolution des usages en apportant conseils, configurations et réponses personnalisées.