La météo du service assistance de Solare IT – Octobre 2025

Chaque mois, Solare IT vous partage sa météo du service assistance, un aperçu transparent et chiffré de l’activité de notre Support Clients.
Objectif : vous informer sur le volume de tickets reçus, la nature des demandes et les temps de résolution associés.

154 tickets d’assistance en octobre

En octobre 2025, notre équipe support a traité 154 tickets d’assistance. Ce chiffre reflète l’implication continue de nos utilisateurs et la réactivité de notre service, qui reste mobilisé pour accompagner chaque client dans l’utilisation quotidienne de nos solutions.

🧩 25 % de tickets anomalies

Sur l’ensemble des tickets reçus, 25 % concernaient des anomalies (problèmes de droits, erreurs techniques, mauvaises configurations…).

Les 75 % restants regroupent les autres types de demandes :

• Questions : 38 %
• Tâches : 20 %
• Configurations : 15 %
• Données : 13 %
• Évolutions : 8 %
• Autres : 6 %

Ces chiffres traduisent une belle diversité de sollicitations, entre accompagnement fonctionnel, optimisation des paramétrages et demande d’améliorations pour faire évoluer nos outils.

⚡ Un temps de résolution toujours plus rapide

La rapidité de traitement reste une priorité pour notre service assistance :

69 % des anomalies ont été résolues en moins de 8 heures,
dont 54 % en moins de 4 heures !

Ces résultats témoignent de l’efficacité et de la réactivité de nos équipes techniques, mobilisées chaque jour pour garantir la meilleure qualité de service possible.

Un accompagnement au quotidien

Chez Solare IT, la relation client est au cœur de notre démarche. Nos équipes s’engagent à répondre à chaque demande avec écoute, pédagogie et transparence.
Cette météo mensuelle est l’occasion de valoriser leur travail et de partager notre performance avec vous, nos utilisateurs.

Rendez-vous le mois prochain pour découvrir la météo de l’assistance de novembre et suivre l’évolution de nos indicateurs !