La météo du service assistance de Solare IT – Septembre 2025

Chaque mois, notre équipe Solare IT dresse la météo du service assistance pour vous partager les chiffres clés de notre support client : volume de tickets, typologie des demandes et temps de résolution.
L’objectif ? Vous offrir une transparence totale sur la qualité et la performance de notre accompagnement.

131 tickets d’assistance traités en septembre

En septembre 2025, 131 tickets d’assistance ont été enregistrés par notre équipe support. Ces demandes concernent aussi bien des anomalies techniques que des questions fonctionnelles ou des besoins d’accompagnement sur nos solutions logicielles.

Ce volume traduit l’engagement continu de nos clients, mais aussi la confiance qu’ils nous accordent au quotidien pour les accompagner dans la gestion et l’évolution de leurs outils Solare IT.

⚙️ 30 % de tickets anomalies, 70 % d’autres demandes

La répartition des tickets montre que :

• 30 % concernent des anomalies techniques,
• 70 % sont liés à d’autres types de demandes : assistance fonctionnelle, accompagnement utilisateur, configuration ou suivi post-déploiement.

Cette tendance confirme la maturité des solutions Solare IT et la montée en compétence des utilisateurs, qui sollicitent de plus en plus le support pour des optimisations et non pour des incidents bloquants.

⏱ Des temps de résolution maîtrisés

Côté performance, notre équipe assistance continue d’afficher des délais de résolution équilibrés et réactifs :

• 34 % des anomalies sont résolues rapidement (catégorie courte),
• 29 % nécessitent un traitement intermédiaire,
• 37 % concernent des cas plus complexes demandant une analyse approfondie.

Cette répartition illustre notre volonté d’offrir un suivi adapté à chaque situation, tout en garantissant la qualité des interventions.

💬 Une équipe engagée au service de nos clients

Derrière ces chiffres se cache une équipe dédiée, à l’écoute et toujours disponible pour accompagner nos utilisateurs. Notre priorité : assurer une expérience fluide, personnalisée et efficace à chaque interaction.

🌞 En route vers une assistance toujours plus performante

Avec cette météo positive, le service assistance Solare IT poursuit sa dynamique d’amélioration continue.
Nos objectifs pour les prochains mois :

• Optimiser davantage les temps de traitement,
• Renforcer la base de connaissances en ligne pour une autonomie accrue,
• Et continuer à recueillir vos retours pour faire évoluer nos solutions.

 Rendez-vous le mois prochain pour une nouvelle édition de la Météo du Service Assistance et un aperçu des performances d’octobre !